1. 概述
1.1 背景痛点
低效沟通：HR 每天需拨打大量电话确认候选人意向，平均每通 5–10 分钟，消耗大量工作时间。
人力紧张：校园招聘季或大规模社招期间，外呼量激增，现有 HR 难以在时限内完成，临时外包成本高且难以保证质量。
体验不一致：不同 HR 沟通风格差异大，导致候选人对雇主品牌的第一印象不统一。
1.2 解决方案
Eva 智能外呼模拟真人语音与候选人进行自然对话，批量完成重复外呼，并输出结构化结果报告，全面提升招聘效率与候选人体验。
2. 核心价值
价值 | 说明 |
效率提升 | 批量外呼同时进行，对话平均时长 1–2 分钟，整体效率提升 ≥ 10× |
标准化沟通 | 统一话术与语调，确保信息传递一致，提升雇主品牌形象 |
灵活扩容 | 高峰期可快速扩容呼叫并行数，无需额外人力 |
数据沉淀 | 自动提取如求职意向、薪资期望等信息，生成可检索报告 |
3. 使用场景
初步意向筛选
批量确认候选人求职状态及对应岗位兴趣，快速锁定有意向人选。信息核实与补充
核对毕业时间、工作年限等关键字段，保证简历信息准确完整。通知
通知已投递简历的候选人。
4. 主要功能（图见文档最末）
4.1 发起外呼
入口 | 路径 |
人才库 | 人才库列表 → 选择候选人 → Eva 外呼 |
人才推荐 | 人才推荐页 → 选择候选人 → Eva 外呼 |
招聘流程 | 招聘流程设置 → 勾选启用 Eva 外呼阶段 → 选择职位发起 提示：在招聘流程中，可对多个阶段（如「初筛」「面邀」）同时开启 Eva 外呼。 |
4.2 配置外呼
机器人昵称：自定义 AI 自我介绍名称。
沟通职位：选择本次沟通对应的招聘职位（单选）。
获取信息：勾选需收集的候选人字段（如薪资期望、到岗时间等）。可选字段范围：候选人字段个人信息及求职意愿模块。
电话前短信通知（可选）：自定义短信模板，提前告知候选人避免陌生来电误拒。
说明：短信发出后，系统会尽快拨打电话（通常在10秒左右），但高峰期可能排队。建议不要在短信中承诺具体的回电时间。
测试外呼：正式发起前可发送至测试号码试听，确保话术与流程正确。
测试环境要求：
在公司自己的测试环境演示时：必须先将用于测试的电话号码加入公司的“白名单”，否则无法正常外呼。（可联系相关负责人申请）
在客户的正式环境测试时：需注意，同一个手机号码一天内只能被呼叫两次，这是运营商为防止骚扰的限制。（前提是外呼前发送的短信模板是不一样的或者外呼前不勾选短信通知）
4.3 查看结果
入口 | 查看内容 |
候选人列表页 | 外呼状态、最后沟通结果 |
候选人详情页 | 音频回放、结构化字段填充 |
报表中心 | 支持批量导出外呼次数、对话详情与结果 |
4.4 管理进行中的任务
当批量外呼任务启动后，在发起任务的页面（如人才库列表页）会出现一个状态条，显示任务进度（如：共完成 16/34个）。如果因某个任务阻塞导致其他外呼无法发起，或需要中途停止，可以点击状态条上的**“暂停外呼”**来取消当前批次的任务。
附录图：
人才库
人才推荐
招聘流程
配置外呼
查看结果
海报：
